- Communication interpersonnelle et posture managériale
Dire bonjour à tout agent croisé
Écouter, et libérer la parole de tous
Être ponctuel et présent aux réunions d’équipe
Penser (et parler) à la première personne du pluriel
Parler en dernier pour décider et conclure
Prendre le soin de motiver ses décisions
Être disponible sans être envahissant… ni se laisser envahir
Adapter son mode de communication à ses interlocuteurs
Être exemplaire dans le respect des règles communes
Informer ses N-1 de ses absences ou indisponibilités prolongées
Savoir utiliser à bon escient les 3 postures (responsable, coach, partenaire)
S’appliquer à soi-même ce qu’on attend des autres
- Délégation, pilotage et contrôle
Déléguer, c’est aussi donner les moyens de réaliser
Contrôler les résultats et, seulement si besoin, les moyens
Savoir micro-manager s’il y a une nécessité particulière
Coordonner le travail et les flux de synchronisation
Poser le cadre, et savoir au besoin rappeler le cadre
Clarifier les priorités et les responsabilités de chacun
Anticiper les pics d’activité et répartir la charge de travail
Prendre des décisions, même imparfaites, quand cela est nécessaire
Oser tester, encourager à tester, (s’)autoriser l’erreur
- Relations hiérarchiques (N+2/N+1/N)
N+2 doit être plus ferme que N+1 vis-à-vis de N
N+2 soutient N+1 vis-à-vis de N
N+2 ne désavoue pas N+1 devant N
N+2 confie si nécessaire à N+1 le soin de transmettre un contrordre à N
Personne ne fait de recadrage en public
- Reconnaissance, valorisation et développement des agents
Valoriser l’action et les propositions des N-1
Respecter la paternité des idées
Ne pas s’attribuer les idées des N-1
Encourager les prises d’initiatives, même imparfaites
Favoriser la montée en compétences des agents
Reconnaître les efforts, pas uniquement les résultats
Préparer les entretiens annuels et les tenir en temps voulu
- Responsabilité et gestion des erreurs
Assumer les erreurs (surtout sur les objectifs/méthodes/résultats validés…)
Dire : Je me suis trompé, je n’y suis pas arrivé… ou sinon : nous avons réussi !
Savoir dire non clairement, et expliquer pourquoi
- Organisation du travail
Tenir un bilan de fin de semaine, lancer la semaine avec un temps collectif
Partager à tous les informations utiles à tous, et pas seulement à certains
Gérer les tensions rapidement, sans laisser les situations se dégrader
